Hans Jürgen

Ocean View Apartment with Terrace, Pool, 2nd floor - Apartments for Rent in Tamarindo, Provincia de Guanacaste, Costa Rica

Tamarindo

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Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Eindruck nicht positiv war — dennoch möchten wir einige Punkte richtigstellen. Unser Check-in-Zeitfenster ist klar mit 15:00–20:00 Uhr kommuniziert. Am Reisetag hatten wir Sie frühzeitig gebeten, möglichst vor 18:00 Uhr anzureisen, da wegen der Feiertage zusätzliches Personal organisiert werden musste. Leider sind Sie deutlich später eingetroffen, ohne uns rechtzeitig zu informieren. Hätten wir eine Nachricht erhalten, hätten wir selbstverständlich eine Lösung finden können — Kommunikation hilft uns, flexibel zu reagieren. Der Hinweis, dass wir Gäste nach Staatsangehörigkeit unterschiedlich behandeln, entspricht nicht der Wahrheit. Wir heißen alle Gäste gleichermaßen willkommen — unabhängig von Herkunft oder Status. Zur Unterkunft selbst: Das Gebäude ist historisch und wird laufend instand gehalten. Gefährliche Situationen, wie ein „Stromschlag“ oder scharfe Metallteile, nehmen wir sehr ernst. Während Ihres Aufenthalts wurde uns jedoch kein einziger dieser Vorfälle gemeldet. Nur wenn wir währenddessen informiert werden, können wir sofort handeln und ggf. reparieren oder einen Zimmerwechsel anbieten. Schade, dass wir erst über die Bewertung davon erfahren. Wir danken Ihnen dennoch für die Hinweise und nutzen diese, um unseren Service weiter zu verbessern. Wir wünschen Ihnen alles Gute für zukünftige Reisen.