Angie&Toño

Host Response

Señor AlejAndro , la transportación le costó $1500 pesos , ya que ustedes son 9 personas y como usted bien sabe el día de su llegada tardo en llegar la unidad 4 horas al airbnb cuando normalmente es un viaje de 1 hora , creo que es Justo que se le pagará 300 pesos más o 15 us por el tiempo extra que duró la transportación en llevarlo al airbnb , no es culpa de nadie la demora ni de usted , ni de la empresa de transportación , ni nuestra , simplemente son reparaciones que se están haciendo en el aeropuerto y ese día como usted recordará hubo un colapso en el aeropuerto, de 4 a 6 horas adicionales . Referente al tema celular , El chofer antes de bajar de la camioneta les dijo dos veces que revisaran bien los objetos olvidados , por que es muy complicado para las unidades en estas fechas (diciembre ) estar coordinando el regreso de los objetos olvidados , más no es imposible solo es cuestión de tiempo y paciencia para coordinar bien, y se entregue sin costo alguno , ya que se debe buscar un espacio entre viaje y viaje para poder llegar con ustedes y hacer la entrega , usted quería que fuese rápido y en el momento en el que usted podía recibir , es decir que se acoplaran a su itinerario y como comprenderá , son empresas que tienen los horarios medidos . El día que ustedes llegaron , hicieron check in y 45 minutos después se dieron cuenta que habían olvidado un Telefono en la camioneta , usted vio que yo le hablé al chofer en ese momento y dijo que la Van ya iba de regreso a la ciudad de CANCUN , era imposible que se regresa solo a entregarle su celular , imagine que tuvieran que regresar a entregar cada objeto olvidado que dejan los huéspedes ? las transportadoras entonces no serían negocio se convertirían en delivery service (lost & founds) , es por eso que yo le sugerí que si a usted le urgía tanto el celular y quería un ahora exacta de entrega entonces era mejor que coordináramos con la empresa un servicio especial al airbnb para que le llevaran el celular en el momento que usted quería y si no , solo le pedía paciencia para que ellos nos dieran hora y día d entrega sin costo alguno , creo que aveces como huéspedes piensan que lo merecen todo, y no dan las gracias por la honestidad que aún hay en algunas personas , por ejemplo el chofer que muy amablemente nos hizo favor de buscar entre los asientos confirmar que en efecto estaba ahí el celular de su niña y resguardarlo , no se fijan en eso , y piensan que es obligación de las empresas el cuidado de ese tipo de cosas, cuando en realidad cada quien deberíamos ser responsables de nuestros objetos , Lamentamos mucho que piense que nosotros quisimos hacer dinero de eso, no se por que lo diga , pero de echo la misma empresa de transportación fue quien le hizo entrega de su celular y usted le pago a ellos directamente el costo por haber ido desde CANCUN hasta Playa del Carmen y No a nosotros, el haberle llevado exclusivamente su celular .