Fabio

Jaco Costa Linda Condos - Condominiums for Rent in Jaco, Puntarenas, Costa Rica

Jaco

Amaizing apartment full equipped, Jaco Beach - Condominiums for Rent in Jaco, Provincia de Puntarenas, Costa Rica

Al cliente se le contactó en el número de WhatsApp que aparece en Airbnb (7018 0492) desde el 9 de octubre con todas las instrucciones y detalles del inconveniente del elevador que estuvimos presentando. Se les intentó contactar en 3 ocasiones sin éxito y todo esto con pruebas de WhatsApp. Tanto de los intentos fallidos, como de la falta de lectura y seguimiento de instrucciones del cliente. El nombre de Dinia (que menciona el cliente), no existe. Eso denota que el cliente en varias ocasiones nunca leyó instrucciones ni el nombre el dueño (en este caso, Evelingh Altamirano, esposa de Fabio Soto) quien en todo momento los atendíó. En todas las ocasiones que se les contactó sin respuesta, era precisamente para evitar inconvenientes con el cliente y darles la opción de otro apartamento, pero debido a que el cliente nunca contesto, a última hora (1pm del día del ingreso) se le indicó al cliente que era posible otorgarle otro apartamento. Sin embargo, dicho apartamento no estaba listo para el tiempo que los primeros invitados llegaron. Motivo por el cual seguimos con el apartamento original. El apartamento original se encuentra en excelentes condiciones, limpieza, etc. Lo único que si se encontraba sin elevador, información que el cliente tenía al menos 5 días previos, junto con instrucciones, tales cómo que cosas personales llevar adicionalmente como parte de un auto-servicio. En varias ocasiones se recibieron llamadas de cómo manejar el AC (aún cuando venía en instrucciones que no leyeron), de cómo ingresar (nuevamente con toda la explicación y sin leer previamente instrucciones). Al momento de entregar el apartamento (salida) se habían llevado un paño e inclusive sábanas (quien se lleva sábanas entre sus cosas?). Al hacerles saber que se les cobraría las regresaron, sin embargo, dejaron manchadas otras sábanas en dónde se nota que comieron pizza o algo parecido en las camas (se tiene evidencia, tanto de video como de comunicaciones con el cliente de todo lo mencionado). No recomiendo volver a rentar a este tipo de clientes que denotan una gran falta de educación, desde que no se toman la molestia de contestar mensajes, leer instrucciones (que solo deja una diferencias de expectativas falsas por parte del cliente y lo que se ofrece), gente que se lleva sábanas y paño (aún cuando la instrucción dice claramente que los paños que se encuentran en el apartamento son sólo para ser utilizados dentro del mismo, que en caso de visitar la playa y las áreas comunes con piscina, tienen que llevar paños adicionales). En fin, la falta de educación se denota en todos estos detalles e inclusive en los mensajes llenos de faltas ortográficas. Saludos cordiales,

Si muchas gracias Yuliana, hemos estado experimentando un alto numero de reservas y llamadas y fue un momento de confusión, pero para su tranquilidad todas la páginas están sincronizadas, lo que ayuda que no haya confusiones u overbooking hacia los clientes. Una vez que se investiga qué cliente determinada fecha se le da toda la información (dependiendo cuál haya sido el origen de su reserva). Saludos cordiales,

Cozy Penthouse (3Room) in Playa Jacó - Condominiums for Rent in Jaco, Provincia de Puntarenas, Costa Rica

Jaco Condo Beach - Apartments for Rent in Jaco Beach, Puntarenas, Costa Rica

Excellent treatment of the guest, very respectful.  In the advertising of the apartment it is always mentioned that we are located one block from Playa Jacó (5 minutes walking), not that we are on the beach.  The view of the apartment is towards the beach. It cannot be seen at all because of the vegetation.

Disculpe Diego, la capacidad máxima es para 7 personas y no 8. En la descripción del apartamento está muy claro. Sin esa diferencia, hubiese podido ingresar sin mayor inconveniente. Estamos para servirle!

Un placer Cristhian, cuando guste, estamos para servirle!