Joan Sterling

Host Response

Estimado huésped, Agradecemos el tiempo que se tomó para compartir su experiencia, ya que toda retroalimentación nos permite mejorar continuamente. Sin embargo, nos gustaría aclarar algunos puntos mencionados en su reseña: 1. Cámaras de seguridad: La propiedad cuenta con cámaras instaladas en áreas externas, exclusivamente para garantizar la seguridad de nuestros huéspedes y de la casa. Estas cámaras están en lugares permitidos y aprobados por la aplicación, sin comprometer en ningún momento la privacidad de quienes se hospedan. 2. Limpieza: Contamos con personal encargado de la limpieza y siempre realizamos una revisión previa a cada ingreso. Lamentamos que haya percibido lo contrario, pero la casa no se entrega en condiciones inadecuadas. 3. Puerta con daño: Antes de su llegada, informamos que, debido a una situación inesperada con una reservación anterior, se produjo un daño en una puerta. Dado el poco tiempo entre reservaciones, no fue posible reemplazarla de inmediato, aunque estaba en proceso de reparación. 4. Tamaño y fotografías del lugar: La propiedad está diseñada para recibir hasta 14 personas, por lo que el espacio no es reducido. Las imágenes publicadas son 100% reales, tomadas por un fotógrafo profesional para reflejar la propiedad de la manera más fiel posible. 5. Privacidad y ruido: La casa es totalmente privada y está cercada por una tapia en una zona rural. No se encuentra expuesta a ruidos externos que alteren la estadía. 6. Ubicación: La dirección es la correcta y se encuentra disponible en Waze y otras aplicaciones de navegación. 7. Reglas de la casa: Al momento de reservar, se estableció una estadía para 2 personas. Sin embargo, al llegar se presentaron con 4 personas adicionales. Como se indicó previamente en las reglas enviadas, cualquier visita extra debe notificarse y realizar el pago adicional correspondiente. Nunca hubo una intención de limitar su disfrute, únicamente de cumplir con las políticas establecidas y aceptadas al reservar. 8. Comunicación: Desde el inicio brindamos toda la información necesaria, con respeto y cordialidad. Siempre buscamos soluciones, ofreciendo la opción de mantener la reserva para las 2 personas registradas, o bien recibir invitados adicionales mediante el pago respectivo. Nuestro compromiso es ofrecer un espacio seguro, limpio y acorde a lo que se muestra en las plataformas, respetando en todo momento tanto a nuestros huéspedes como a las normas de convivencia. Lamentamos que su experiencia no haya cumplido sus expectativas y agradecemos la oportunidad de aclarar los puntos señalados. Atentamente, Joan Alfaro, AirBnB.